La omnicanalidad viajes ya no es una tendencia lejana ni un concepto reservado a la industria tecnológica: es la nueva manera de soñar, organizar y disfrutar cada escapada. En México, esta evolución se percibe con claridad en el comportamiento de miles de viajeros que combinan aplicaciones móviles, inteligencia artificial y asesoría presencial para diseñar experiencias a su medida.
El 7 de agosto de 2026, Despegar —travel tech líder en América Latina— puso cifras y contexto a este fenómeno que está redefiniendo la planeación turística. La conclusión es clara: hoy el viajero mexicano no se mueve en un solo canal, sino que transita con naturalidad entre el entorno digital y la atención cara a cara.
Una experiencia que comienza en línea y se concreta en persona
Imaginar un viaje suele empezar con una búsqueda rápida desde el móvil: destinos sugerentes, comparativas de precios, reseñas y fotografías que despiertan el deseo. Las aplicaciones ofrecen inmediatez y herramientas basadas en inteligencia artificial que facilitan la exploración inicial.
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Pero cuando el itinerario se vuelve más ambicioso —varios destinos, vuelos internacionales o viajes familiares— muchos viajeros optan por acudir a una tienda física. Allí encuentran algo que ninguna pantalla sustituye por completo: la conversación, la escucha atenta y la posibilidad de personalizar cada detalle.
“Hoy los viajeros buscan iniciar la planeación de su viaje desde donde les resulte más conveniente y continuarla de manera fluida”, señaló Claudia Alva, VP y Country Manager de Despegar en México. Esa fluidez entre canales refleja a un usuario más informado, exigente y consciente de sus opciones.
¿Quiénes visitan las tiendas de viajes?
La atención presencial no ha perdido vigencia. Por el contrario, se ha transformado en un complemento estratégico dentro del modelo omnicanal. Familias y parejas encabezan el perfil de quienes acuden a las sucursales para dar forma definitiva a sus vacaciones.
Destinos que inspiran confianza y asesoría
En las tiendas físicas destacan búsquedas hacia Cancún y Puerto Vallarta, dos clásicos del Caribe y el Pacífico mexicano. A nivel internacional, Estados Unidos, España, Italia y Punta Cana figuran entre los destinos más consultados.
No es casualidad. Se trata, en muchos casos, de viajes que implican vuelos de mayor duración, conexiones, documentación específica o una logística más compleja. Frente a ello, la asesoría especializada aporta tranquilidad y respaldo.
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El auge de los paquetes y experiencias integrales
Uno de los datos más reveladores es que los paquetes de viaje concentran el 55% de las consultas en sucursales. Este porcentaje evidencia una preferencia por soluciones integrales que incluyan transporte, hospedaje y otros servicios en una sola reserva.
El viajero contemporáneo valora optimizar tiempo y presupuesto sin renunciar a la calidad. Al centralizar la organización en un único proceso, reduce imprevistos y gana claridad en costos.
Circuitos y viajes multidestino: el gusto por lo elaborado
La sofisticación también se refleja en el creciente interés por circuitos internacionales y viajes multidestino. Recorrer varias ciudades o países en un mismo itinerario requiere planificación minuciosa y conocimiento experto.
En este terreno, el acompañamiento profesional marca la diferencia. Diseñar rutas complejas, coordinar traslados y equilibrar tiempos de estancia son aspectos que muchos prefieren delegar en manos especializadas.
Tecnología e inteligencia artificial al servicio del viajero
La transformación no se limita a abrir más tiendas. Despegar ha reforzado su estrategia integrando experiencia digital y atención presencial en un mismo ecosistema.
Herramientas como SOFIA, basadas en inteligencia artificial, permiten explorar alternativas y resolver dudas de forma ágil. Esta capa tecnológica convive con especialistas en viajes que aportan criterio humano, contexto y recomendaciones personalizadas.
El resultado es un modelo híbrido donde cada canal cumple una función específica. El entorno digital inspira, compara y acelera decisiones; la tienda física profundiza, ajusta y personaliza.
Expansión y consolidación en México
Durante el primer semestre de 2026, la compañía avanzó en su plan de expansión con el objetivo de cerrar agosto con 20 tiendas Despegar distribuidas entre Ciudad de México, Estado de México, Monterrey y Guadalajara. A ello se suman 118 sucursales de Best Day a nivel nacional.
Más que una ampliación de presencia física, esta estrategia consolida un entramado donde aplicaciones, inteligencia artificial y atención presencial trabajan de manera coordinada.
Una nueva generación de viajeros
La omnicanalidad no responde solo a la evolución tecnológica, sino a un cambio cultural. El viajero actual desea flexibilidad, control y experiencias diseñadas a su medida. Quiere comparar desde casa, resolver dudas en tiempo real y, si lo considera necesario, sentarse frente a un asesor que entienda sus expectativas.
Este perfil busca viajes personalizados, pero también confianza. Desea sentirse acompañado sin perder autonomía. En esa dualidad reside la fuerza del modelo omnicanal.
La planeación de un viaje, al final, es parte esencial de la experiencia. Es el momento en que se eligen playas de arena blanca, ciudades históricas o rutas que cruzan fronteras. Que ese proceso pueda fluir entre lo digital y lo presencial amplía posibilidades y reduce fricciones.
En México, la integración de tecnología, inteligencia artificial y asesoría especializada no solo redefine la industria turística: transforma la manera en que las personas imaginan y construyen sus recuerdos. La omnicanalidad viajes no es una moda pasajera, sino el reflejo de un viajero que quiere lo mejor de ambos mundos y que encuentra, en esa combinación, la llave para recorrer el mundo con mayor libertad y confianza.
